4. Przesyłka i dostawa

Czy muszę być w domu aby odebrać paczkę?

- Wszystkie produkty które wysyłamy (na terenie UK) są wysyłane jako "Signed For" lub "Special Delivery" co wymaga podpisu przy odbiorze. Nie musi to być ta sama osoba na którą paczka jest adresowana, listonosz przekaże paczkę osobie która otworzy drzwi i potwierdzi, że oczekuje na przesyłkę na takie nazwisko. Czasami listonosz może zostawić paczkę u sąsiada (zostawi wtedy stosowną informację) ale często w przypadku braku odpowiedzi zostawi awizo, które posiada instrukcję gdzie paczkę odebrać lub jak zorganizować ponowną dostawę z poczty pod adres. Przy odebraniu paczki z poczty ważne jest aby mieć ze sobą dokument potwierdzający tożsamość osoby na którą paczka została nadana, inaczej pracownik poczty może jej nie wydać.

Wysyłki międzynarodowe NIE wymagają podpisu.

Zamówiłem paczkę wczoraj i wybrałem Special Delivery do 13. Jest już 15.00 Czemu moja paczka jeszcze nie doszła?

- Aby zamówienie zostało zrealizowane w tym samym dniu MUSI być złożone do godziny 12.00 Zamówienia po tej godzinie mogą być jeszcze zrealizowane i wysłane, jednak gwarancja dotyczy jedynie tych do godziny 12 w południe. Prosimy również pamiętać o tym, że nie możemy nadać paczki w niedzielę (ani w inne dni wolne od pracy, t.j. Bank Holidays). Zamówienie z niedzieli, będzie wysłane dopiero w poniedziałek, a więc dojdzie we wtorek. Zamówienia z soboty muszą być złożone maksymalnie do godziny 8 rano. Co więcej, regulacje Royal Mail nie traktują paczek nadanych w sobotę w ten sam sposób jakby były nadane w dniu pracującym. Dlatego też paczka wysłana w sobotę, NIE musi dotrzeć w poniedziałek (nawet Special Delivery), choć istnieje duża szansa, że dotrze. To samo dotyczy paczek wysłanych w piątek, a dostawą oczekiwaną na sobotę (może przyjść paczka w ten dzień, choć będzie gwarantowana dopiero na poniedziałek). Więcej informacji na ten temat w dziale wysyłka.

Minęło już kilka dni, a moja paczka jeszcze nie przyszła, choć we wcześniejszym zamówieniu była już na drugi dzień. Opcje wysyłki wybrałem zwykłą. Co mam teraz zrobić?

- Royal Mail stara się dostarczać przesyłki z pierwszej klasy na dzień następny (na terenie UK) lub do 3 dni roboczych (dla przesyłek międzynarodowych) i w większości przypadkach tak jest. Jednak nie jest to gwarantowany serwis na dostanie paczki już dnia następnego (Special Delivery), więc dostawa może się przedłużyć do kilku dni. Jeśli jednak nie dostaliście Państwo swojej paczki po kilku dniach roboczych od czasu jej wysłania przez nas, zalecamy udanie się z numerem "tracking" (który Państwo dostaliście w mailu ze zmianą statusu na wysłany), do lokalnego oddziału poczty (w którym przechowywane są niedostarczone paczki), gdyż czasami awizo zostawione przez listonosza może do Państwa z jakiegoś powodu nie trafić (np. z winy listonosza lub współlokatora). Paczka niedostarczona będzie zwrócona do nas, jeśli nie zostanie odebrana w terminie 7 dni od daty próby jej dostarczenia. Zwrot przesyłki międzynarodowej może odbyć się po dłuższym czasie.

Nie dostałem mojej paczki (wysłana zwykłą wysyłką), a zamówiłem ją kilka dni temu. Boje się, że listonosz mógł nie znaleźć mojego adresu albo akurat mnie wtedy nie było w domu.

- Rodzaj przesyłek jakie oferujemy (Signed For albo Special Delivery) wymaga podpisu osoby będącej w tym momencie w domu. Jeśli nikogo nie ma to czasami listonosz zostawia paczkę u sąsiada i wrzuca informację do skrzynki, że tak zrobił. Jednak zazwyczaj po prostu odwozi paczkę z powrotem do lokalnej poczty gdzie są trzymane takie niedostarczone przesyłki. Powinien zostawić awizo w skrzynce informujące o takim stanie. Jeśli nie dostaliście Państwo awizo, to istnieje ryzyko, że listonosz wrzucił je do złej skrzynki pocztowej lub też przez przypadek zostało zgubione. W takim przypadku prosimy zgłosić się z nr "Tracking number" do lokalnej placówki poczty i zapytać o zlokalizowanie paczki. Jeśli jej nie znajdą to najwidoczniej nadal jest w transporcie.

Przesyłki międzynarodowe prawdopodobnie będą wrzucone do skrzynki lub dostarczone bezpośrednio do adresata (zwłaszcza jeśli się nie zmieszczą) lub też zostawione gdzieś w bezpiecznym miejscu czy też u sąsiadów.

Chciałbym przekazać instrukcję dotyczącą dostawy (np. żeby listonosz zostawił paczkę u sąsiada), czy jest to możliwe?

- Niestety, nie oferujemy możliwości przekazywania instrukcji dotyczącej dostawy, gdyż Royal Mail takich nie przyjmuje. Jeśli Państwa paczki ogólnie nie docierają pod adres (listonosz nie może znaleźć adresu lub go myli z innym) to powinni Państwo zgłosić sprawę od razu do Royal Mail lub dostawcy poczty w Państwa kraju.

Czy istnieje możliwość określenia przedziału czasowego, w którym moja paczka do mnie przyjdzie?

- Jeśli chcą Państwo dostać paczkę do godziny 9 rano następnego dnia, prosimy wybrać dostawę Special Delivery 9. W przypadku dostawy następnego dnia do godziny 13 - Special Delivery 13. Nie ma możliwości określania innych przedziałów czasowych, np. po godzinie 15 itp., gdyż Royal Mail takowych nie oferuje i zwykłe paczki będą dostarczone w godzinach takich, w których normalnie takie paczki przychodzą na Państwa adres. Dla przesyłek międzynarodowych takiej opcji nie ma.

Czy istnieje możliwość aby dostać produkty tego samego dnia?

- Niestety nie oferujemy aktualnie takiej możliwości z wielu różnych powodów logistycznych jak i cenowych. Możecie Państwo wysłać do nas maila i jeśli akurat będzie to możliwe to odpowiemy w jaki ewentualnie sposób mogą Państwo dostać te produkty tego samego dnia - najczęściej na zasadzie wykupionego dodatkowo kursu transportowego kurierem lub taksówką. Nie zawsze jednak mail jest monitorowany na bieżąco, więc nasza odpowiedź może się przedłużyć nawet o kilka godzin.

Czy oferujecie możliwość odbioru osobistego?

- Niestety aktualnie nie ma takiej standardowej możliwości, gdyż realizujemy jedynie dostawę przesyłkami pocztowymi. Odbiór osobisty może być jednak możliwy w niektórych przypadkach, takich jak duże zamówienie czy wybranie dostawy specjalnej (Special Delivery). Muszą jednak Państwo wcześniej z nami uzgodnić mailowo taki odbiór. Odbiór odbędzie się z zachodniego Londynu (okolice Greenford).

Czy wysyłacie przesyłki również do Irlandii Północnej?

- Tak, Irlandia Północna jak i Szkocja, Walia, Kornwalia i Anglia należą do Wielkiej Brytanii, więc wysyłka Royal Mail dotyczy tej narodowej. Wystarczy więc wpisać adres na naszej stronie i przesyłka zostanie na takowy wysłana.

Czy wysyłacie paczki również poza granice Wielkiej Brytanii?

- Tak, posiadamy już taką możliwość. Aktualnie oferujemy jednak jedynie Republikę Irlandii. Inne kraje europejskie mogą być zrealizowane jedynie poprzez skontaktowanie się z nami mailowo i podanie szczegółów.

Nie mogę znaleźć informacji dotyczących ceny za wysyłkę. Kto za nią płaci, ja czy apteka?

- Ogólny cennik za wysyłkę znajdą Państwo w dziale wysyłka jak i regulamin. Po wybraniu produktów które chcą Państwo kupić i zalogowaniu do konta zobaczą Państwo dokładną cenę za wysyłkę, po ówczesnym wybraniu jej rodzaju.

Obawiam się, że moja paczka do mnie nie dojdzie bo właśnie zauważyłem, że wpisałem zły adres. Co się teraz stanie?

- My nie sprawdzamy adresów które Państwo wpisują do systemu. Zamówienia są drukowane z adresem jaki jest podany, więc nie mamy możliwości ich zmiany/sprawdzenia. Jeśli błąd był tylko w części kodu pocztowego, to paczka może jeszcze dojść (zwłaszcza w drugiej części kodu). Jeśli jednak jest to np. numer domu, czy zupełnie zły adres to oczywiście paczka do Państwa nie trafi. Jeśli paczka nie została jeszcze przez nas nadana to możemy manualnie zmienić adres, prosimy wtedy skontaktować się z nami mailowo. Jeśli paczka została już wysłana to wtedy powinni Państwo zrobić nowe zamówienie, a jeśli dostaniemy zwrot produktów od poczty, to zwrócimy Państwu pieniądze za produkty (koszt przesyłki nie ulega zwrotowi).

Zamówiłem paczkę ale niestety nie mogłem jej odebrać bo mnie nie było przez dłuższy czas. Na poczcie powiedzieli, że już została odesłana. Co mam teraz zrobić?

- Jeśli nadal chcą Państwo zamówić te produkty to proszę o złożenie nowego zamówienia na takowe. Jak tylko otrzymamy zwrot paczki przez pocztę to zrobimy zwrot za produkty (opłata za przesyłkę nie będzie do zwrotu). Jeśli jednak nie chcą Państwo kupować tego produktu, to proszę o maila, a zrobimy zwrot za produkty jak tylko dostaniemy paczkę (również opłata za przesyłkę nie zostanie zwrócona).

Moja paczka doszła do mnie znacznie uszkodzona a produkt znajdujący się w niej przez to uszkodzenie nie nadaje się do spożycia./ Moja paczka przyszła do mnie po bardzo długim czasie oczekiwania. W jaki sposób mam zgłosić reklamację i gdzie?

- Nasza apteka normalnie nie odpowiada za uszkodzenia spowodowane winą Royal Mail, prosimy jednak zgłosić nam tą sytuację, podając szczegóły uszkodzenia produktu jak i ew. paczki, oraz w jaki sposób wszystko było zapakowane (czy było zabezpieczone itp). W przypadku znacznego opóźnienia, a które nie było spowodowane naszą winą (paczka była wysłana przez nas w określonym, poprzez regulamin, czasie) prosimy również reklamacje składać bezpośrednio do Royal Mail. W obydwu przypadkach możemy dostarczyć Państwu kopie nadania przesyłki (mailowo), prosimy więc o kontakt aby takowe uzyskać. Procedura reklamacji Royal Mail (oraz formularz do wypełnienia) znajdują się pod linkiem: Royal Mail Refunds and Compensation.

Mój listonosz nie przynosi paczki bezpośrednio do mnie, tylko od razu zostawia awizo / Moja paczka zawsze trafia pod nr domu sąsiada.

- Taki problem prosimy zgłosić bezpośrednio do Royal Mail wchodząc na link: Royal Mail getting someone elses mail.