Regulamin

Ogólne

1. Właścicielem sklepu www.e-apteka.co.uk jest Panaceum Ltd z siedzibą w Londynie przy 4 Royal Parade, Hanger Lane, W5 1ET adres email: info(at)e-apteka.co.uk
2. Rejestrując się w naszym systemie i wysyłając zamówienie akceptujesz zasady sprzedaży e-apteka.co.uk oraz tego regulaminu.
3. Przedmiotem sprzedaży przez Internet są produkty wymienione w katalogu przedstawionym w sklepie internetowym e-apteka.co.uk w chwili składania zamówienia.
4. e-apteka.co.uk prowadzi działalność na terenie Wielkiej Brytanii, co oznacza, że posiadamy magazyn z produktami oferowanymi na naszej stronie właśnie tutaj, dlatego też oferujemy dostawę juz na drugi dzień.
5. Wysyłamy paczki na adresy w: Anglii, Walli, Kornwalii, Szkocji i Irlandii Północnej (czyli cała Wielka Brytania). Prowadzimy również wysyłkę do Republiki Irlandii.
6. Towar zakupiony w internetowym sklepie e-apteka.co.uk jest oryginalny i fabrycznie nowy.
7. Zastrzegamy sobie prawo do nie przyjęcia lub odrzucenia zamówienia.
8. Internetowy sklep e-apteka.co.uk zastrzega sobie prawo do ewentualnych błędów.
9. Zdjęcia produktów na stronie e-apteka.co.uk mogą różnić się od tego jak faktycznie wygląda produkt, dlatego podstawą zakupu jest opis produktu (z jego rodzajem, gramaturą/ilością produktu).
10. Jeśli towar wysłany do klienta nie zostanie przez niego odebrany i zwrócony do nas, klient musi zapłacić za ponowną jego wysyłkę. Produkty ze zwróconej przesyłki mogą zostać sprzedane, więc w przypadku braku któregoś z nich, klient będzie musiał poczekać do czasu aż dany produkt będzie u nas ponownie dostępny w magazynie, a dopiero wtedy ponowna dostawa zostanie zrealizowana.
11. Dostawa towaru odbywa się na adres podany przez klienta, w polu "adres dostawy". Jeśli adres ten będzie nieprawidłowy i Royal Mail nie będzie potrafiło go znaleźć, my nie odpowiadamy za taki stan rzecz. Ewentualna ponowna dostawa odbędzie się wtedy na koszt klienta. Prosimy więc dokładnie sprawdzić, czy wpisany adres jest prawidłowy.
12. Zgodnie z "Distance Selling Regulations (DSR) 2000" każdy klient, bez podania powodu, ma prawo odstąpienia od umowy zakupionego na naszej stronie produktu. Może to zrobić w terminie 7 dni roboczych, licząc od dnia następnego po którym otrzymał produkt. W tym celu wymagane jest pisemne (mailowe) potwierdzenie chęci takiego zwrotu. Klient musi na swój koszt wysłać produkt adekwatnie zapakowany na nasz adres. Nie zwracamy kosztu pobranego za wysyłkę. Tego typu zwroty obowiązują jedynie do produktu który nie został otwarty czy uszkodzony przez klienta, oraz gdy całość produktu (włącznie z opakowaniem, instrukcją itp) jest dokładnie taka sama jak w produkcie nowym. Kwota pobrana zostanie zwrócona na konto z którego zamówienie było płacone, w maksymalnym okresie 30 dni.
13. W przypadku towaru, który błędnie został wysłany do klienta (nie ten produkt który został zamówiony), był niekompletny, przeterminowany lub opis produktu na stronie różnił się od faktycznego produktu wysłanego, e-apteka zwróci koszt takiego produktu lub wyśle (bez dodatkowych kosztów dla klienta) odpowiedni produkt. W przypadku potrzeby odesłania takiego produktu przez klienta do nas, pokryjemy koszty wysyłki i opakowania po otrzymanej kopii rachunku za takie koszty.
14. Towar zakupiony jako przeceniony podlega takim samym regulacjom jak produkt normalny, z wyłączeniem zwrotu z powodu z którego ten produkt jest przeceniony.
15. Wszystkie znaki towarowe, zdjęcia produktów itp są własnością odpowiedniego podmiotu który takowe znaki utworzył i są one na naszej stronie jedynie w celu ukazania produktu który oferujemy do sprzedaży lub też pokazania firmy, który przykładowo pośredniczy w pobieraniu opłaty za zamówienie.
16. Większość produktów na naszej stronie ma opis spisany bezpośrednio z ulotki dołączonej do opakowania. Staramy się wpisywać całą zawartość ulotki, jednak czasami, ze względu na dużą ilość treści w niej zawartej, w opisie leku na naszej stronie jest zawarta jedynie część ulotki. Prosimy zawsze przed przyjęciem leku zapoznać się z ulotką a informacje z naszej strony traktować jedynie w celu informacyjnym, ze względu na ich możliwą skróconą treść jak i ryzyko wystąpienia błędów podczas przepisywania.
17. Nie odpowiadamy za jakiekolwiek opóźnienia czy też zagubienia które są spodowowane ze strony przewoźnika. W przypadku zaistnienia takiej sytuacji prosimy o kontakt z nami oraz zastosowanie się do naszych wskazówek (które pomogą w znalezieniu paczki). Jakiekolwiek zwroty w takich sytuacjach są decydowane przez nas indywidualnie.
18. Zastrzegamy prawo zmiany treści tego regulaminu bez uprzedzenia.

Realizacja zamówienia

1. Po złożeniu zamówienia zamawiający otrzyma potwierdzenie pocztą elektroniczną, które jest równoznaczne z przyjęciem zamówienia do realizacji.
2. Zamawiający dostanie również maile, informujące go o aktualnym statusie zamówienia (gdy takowe zostanie w danej chwili zmienione przez pracownika e-apteki). Przy każdym statusie może być dołączony komentarz/informacja od pracownika apteki jeśli będzie istniała taka potrzeba (najczęściej przy statusach "wstrzymane" i "anulowane", jako wyjaśnienie). Statusy zamówienia są następujące:
   • Przyjęte - Twoje zamówienie zostało przyjęte, czyli, że procedura składania zamówienia przeszła pomyślnie, włącznie z płatnością, która została zarejestrowana i potwierdzona.
   • Realizowane - Twoje zamówienie jest w trakcie realizacji, czyli, że w tej chwili pracownik e-apteki sprawdza i przygotowuje Twoje zamówienie.
   • Wysłane - Twoje zamówienie zostało zrealizowane, czyli, że wszystkie produkty są bezpiecznie zapakowane, paczka zaadresowana i odebrana przez pracownika Royal Mail. Załączony też w tym mailu będzie numer nadania paczki ("tracking number"), który można użyć do sprawdzenia na stronie Royal Mail statusu dostawy.
   • Wstrzymane - Twoje zamówienie zostało wstrzymane. Może być to z powodu braku płatności, bądź płatności, która jest jeszcze realizowana i nie ma jej potwierdzenia. Zamówienie może też być wstrzymane w innych przypadkach, np. niekompletny adres dostawy, brak/uszkodzenie produktu z naszego magazynu, technicznego itp.
   • Anulowane - Twoje zamówienie zostało anulowane, czyli, że NIE będzie realizowane. Najczęstszą przyczyną jest brak płatności za złożone zamówienie. W celu kupienia tych czy innych produktów, musi zostać złożone całkowicie nowe zamówienie w naszym sklepie.
3. Przesyłki wysyłamy tylko za pośrednictwem Royal Mail. Nie oferujemy aktualnie żadnej innej możliwości dostawy ani odbioru osobistego.
4. Wszystkie przesyłki wysyłane są formą rejestrowaną ze względu na bezpieczeństwo paczki, szybszą dostawę oraz możliwość jej śledzenia na stronie Royal Mail. Wyjątek stanowią przesyłki międzynarodowe, gdzie istnieje wybór pomiędzy przesyłką zwykła a rejestrowaną.
5. Numer nadania przesyłki ("tracking number") jest wysyłany do Państwa w e-mailu informującym o zmianie statusu zamówienia na "wysłane". Status nadania przesyłek Special Delivery może być niedostępny do kilku godzin po wysłaniu tego maila. Przesyłki Signed For na stronie Royal Mail nie będą miały zmienionego statusu aż do czasu dostarczenia przesyłki lub jej niedostarczenia.
6. Cena wysyłki jest bazowana na dokładnej wadze każdej przesyłki zgodnie z cennikiem Royal Mail. Przeliczanie wagowe oznacza, że każdy klient płaci jedynie tyle za przesyłkę, ile faktycznie wynosi jej waga.
7. Rodzaje wysyłki jakie używamy (zarówno Special Delivery jak i Signed For) oznaczają, że potrzebny jest podpis osoby odbierającej paczkę, inaczej listonosz jej nie zostawi. Zazwyczaj listonosz zostawia paczkę osobie nawet jeśli nie jest ona tą z adresu, wystarczy ustne potwierdzenie, że taka osoba pod takim adresem mieszka. Z tego też powodu prosimy brać pod uwagę to, że w przypadku nieobecności nikogo w domu, paczka NIE będzie wrzucona do skrzynki, a jedynie zostanie zostawione awizo, na podstawie którego można paczkę odebrać z lokalnej placówki poczty, gdzie takie paczki są przechowywane. Przesyłki międzynarodowe nie potrzebują podpisu osoby odbierającej.
8. Do każdej przesyłki doliczamy opłatę w wysokości od £0.30 do £0.95 (w zależności od wagi paczki), która pokrywa koszt materiałów do pakowania, koperty/kartonu oraz innych materiałów eksploatacyjnych potrzebnych do przygotowania paczki. Kwota ta jest już wliczona w koszta dostawy (podane na naszej stronie).
9. Jakiekolwiek reklamacje odnośnie przedłużonego czasu dostawy, uszkodzenia paczki itp prosimy zgłaszać bezpośrednio do Royal Mail. Na żądanie klienta możemy przesłać mu wtedy kopie nadania przesyłki. W razie jakiś wątpliwości prosimy o kontakt mailowy z nami.

Czas realizacji zamówienia i rodzaje wysyłek:

Na terenie Wielkiej Brytanii do wyboru udostępniamy trzy rodzaje wysyłki:

1. "Royal Mail I Klasa Rejestrowana (1-2 dni robocze)" - jeśli zamówienie zostaje złożone do godziny 12:00, jest realizowane i nadawane przez nas tego samego dnia. Royal Mail zazwyczaj dostarcza paczkę wysłaną tym sposobem na dzień następny, jednak dostawa może się przedłużyć do 3 dni lub w rzadkich przypadkach nawet dłużej, gdyż nie jest gwarantowaną (Special Delivery).
2. "Royal Mail Special Delivery (do 13:00 nast. dnia roboczego)" - jest to gwarantowana forma przesyłki i jeśli zamówienie zostało złożone do godziny 12:00, to zostanie ono zrealizowane i nadane przez nas tego samego dnia. Royal Mail gwarantuje dostarczenie przesyłki dnia następnego do godziny 13:00*
3. "Royal Mail Special Delivery (do 09:00 nast. dnia roboczego)" - jest to gwarantowana forma przesyłki i jeśli zamówienie zostało złożone do godziny 12:00, to zostanie ono zrealizowane i nadane przez nas tego samego dnia. Royal Mail gwarantuje dostarczenie przesyłki dnia następnego do godziny 09:00*

*Special Delivery 1pm jest gwarantowane na 99% kodów pocztowych, a Special Delivery 9am jest gwarantowane w większości kodów pocztowych, co oznacza, że nie wszystkich. W przypadku wysyłki do miejsc spoza kodów gwarantowych z listy dostępnej na stronie Royal Mail, dostawa może być dłuższa nawet do dwóch dni. Więcej informacje na stronie Royal Mail SD 9am oraz SD 1pm

Wysyłki międzynarodowe (Republika Irlandii) posiadają dwa rodzaje przesyłki do wyboru:

1. "Airmail" - jeśli zamówienie zostaje złożone do godziny 12:00, jest realizowane i nadawane przez nas tego samego dnia. Dostawa paczki odbywa się zazwyczaj w przeciągu trzech dni roboczych jednak może zająć dłużej gdyż Royal Mail nie ma wpływu na czas dostawy w innych krajach; to zależy od przewoźnika w danym kraju.
2. "Airsure" - jeśli zamówienie zostaje złożone do godziny 12:00, jest realizowane i nadawane przez nas tego samego dnia. Ten rodzaj wysyłki jest traktowany priorytetowo przez Royal Mail jak i dostawców poczty w innym kraju. Dostawa zazwyczaj zajmuje 2 dni robocze. Może się jednak przedłużyć gdyż nie posiada gwarancji.

Paczki wysyłamy 6 dni w tygodniu, jednak warunki dostawy i wysyłki w soboty są inne niż te co od poniedziałku do piątku:

- Royal Mail NIE gwarantuje dostarczenia paczki w sobotę, nawet jeśli została wysłana w piątek jako Special Delivery gdyż sobota nie jest dniem roboczym.

- Aby paczka została przygotowana i wysłana w sobotę, zamówienie MUSI być złożone do godziny 8.00 rano w sobotę. Jeśli będzie później, najprawdopodobniej będzie zrealizowane i nadane dopiero w poniedziałek.

- Paczka nadana w sobotę NIE posiada gwarancji dotarcia w poniedziałek (nawet w przypadku Special Delivery), choć często Royal Mail dostarcza takowe w poniedziałek.

Zamówienia złożone po godzinie do której takie akceptujemy (12.00 od poniedziałku do piątku i 8.00 w soboty) będą zrealizowane i wysłane dnia następnego (oprócz niedziel). Staramy się jednak realizować wszystkie zamówienia na bieżąco i nawet te złożone po tej godzinie mogą być zrealizowane i wysłane tego samego dnia, jednak gwarancja wysyłki istnieje jedynie wtedy, gdy zamówienie jest złożone maksymalnie do tej godziny.

Royal Mail nie dostarcza przesyłek w dni wolne od pracy, tak jak: niedziele, "bank holidays", święta i inne, w których ich placówki są zamknięte. Z tego też powodu NIE jesteśmy w stanie wysyłać paczek w takie dni.

Zastrzegamy prawo dłuższej realizacji zamówienia z przyczyn od nas niezależnych.

Cennik za rodzaje wysyłek

(Włącznie z maksymalną wagą paczki jaka jest akceptowana przez Royal Mail w danej kategorii wysyłki)

Wielka Brytania:

Republika Irlandii:

(Ceny za wysyłkę zawierają wliczony podatek VAT)

Cenniki uaktualnione 02/05/2012.